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CRMスペシャリスト（大手ITサービス企業）

社会課題に取り組む、国や業界を問わない多くのサービスを手掛ける成長企業で、
toC/toBの顧客接点の最適化に取り組むCRMスペシャリストの募集です！

求人No
D3785_1
勤務形態
正社員※期間の定めなし
仕事内容

IT・医療の分野で業界トップクラスのサービスを保有、創業18年で年商1000億円規模の急成長中ベンチャー企業で、顧客ごとに適切なチャネル・タイミング・コンテンツでのコミュニケーション方法を設計し、顧客接点の最適化、そして事業利益の最大化に貢献するCRM業務をお任せします。

  • 対象 ：以下いずれかの事業に携わっていただきます。
    • IT領域人材サービス「レバテック」、医療介護領域人材サービス「レバウェル看護」「レバウェル介護」、若年層向けの人材サービス「ハタラクティブ」「career ticket」、新規事業ほか
  • 業務内容 ：ユーザー接点の最適化のため、メールやLINEなど複数のチャネルを通じてLTV最大化を目指していただきます。人材紹介事業のフロー型ビジネスと派遣事業のストック型ビジネスの両方が存在しており、多くの事業でカスタマー（toC）とクライアント（toB）両面のマーケティングが必要です。事業成長の変数が多く、より難易度の高いマーケティングの経験を積むことができます。
    • <具体的な業務内容>
      • ユーザー調査を通じたカスタマージャーニーマップ作成、シナリオの設計
      • 潜在、顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信
      • ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用(MAツール、メール配信ツール)
      • 営業部門と連携してのユーザー体験向上
    • ・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計
  • 特徴 ：本ポジションの魅力は以下の通りです。
    • コミュニケーションの設計から実行まで、全てに携われる
      • 一般的なCRM職務に加えて、事業全体で理想の顧客接点を実現するための戦略設計から実行までをご担当いただきます。
    • 複数チャネルを用いた全体最適のCRMを実現できる
      • 全体のコミュニケーション設計から携わり、営業担当と連携して施策実施することもあります。ユーザー・クライアントとのすべての接点に関わり、より良い関係性構築に努めます。
    • 「Treasure Data」「BigQuery」等を活用し大規模データを扱える
      • データ分析から施策実施までをスムーズに進めるため、利便性の高いデータを蓄積し、データを一元管理しています。MAなど他のシステムと連携させてデータ価値を最大化できるよう、データベースの設計も行っています。
応募資格
  • メール/SMS/LINEなどでの顧客へのアプローチ経験1年以上
  • CRM領域において、自ら課題を設定してPDCAを回し、成果を出した経験
歓迎要件
  • MAツール（Marketo、Pardot等）の導入・運用経験
  • SQLを落ち板データ加工・抽出の経験
  • BIツール（Tableau、Amazon QuickSight等）でのモニタリング作成経験
  • 複数の部署や職種にまたがるプロジェクト運用の経験
  • データベース、テーブル設計の経験
求める人物像
  • 「顧客接点の最適化により、事業利益を最大化する」というチームのミッションに共感できる方
  • ユーザー心理を踏まえて最適なコミュニケーションを設計できる方
  • 他部署・職種とのコミュニケーションを積極的にとってともに課題解決に向かえる方
  • 現状不足している知識やスキルを自学自習により身につけられる方
ポイント
同社のCRMは「ユーザー・クライアントとのコミュニケーション最適化」と定義しています。「顧客接点の最適化により、事業利益を最大化する」ことをミッションに置き、対面の面談や電話・メール・LINEなど顧客ごとに適切なチャネル・タイミング・コンテンツでのコミュニケーション方法を設計しています。
<キャリアパス事例>
・MAを活用した複数チャネル横断の企画/設計ポジション
・営業とマーケティングの両部門を跨いでの事業部課題解決のスペシャリスト
・事業のマーケティング責任者としてのマーケティング戦略の統括
勤務地
東京都渋谷区※事業所内禁煙（入居する施設に喫煙専用室あり）※就業規則により就業時間内の喫煙を全面的に禁止、禁煙サポート制度あり
年収
年収 ： 600～1000万円 ※これまでのご経験、スキルを考慮して決定
月収 ： 37万円～（年収600万円の場合）
残業 ： 固定残業
固定残業詳細 ： 固定残業代 月80時間分/145,630円 を含み支給。給与支給額により変動、超過分別途支給。固定残業時間＝実残業時間ではありません。
待遇
昇給昇格：年4回（入社3年目以降年2回）、交通費支給（同社規定による）、各種社会保険完備、確定拠出年金制度、資格取得支援制度、産前フレックス・時短勤務制度、ビジネス雑誌読み放題 、オンライン英会話無料受講制度、LCP制度（事業部間交換留学制度）、ご近所手当（・会社から2駅圏内に住所がある東京23区内拠点勤務者：2万円／月 支給 ・会社から2km圏内に住所がある地方支店勤務者：1.3万円／月 支給）、レバカフェ制度
休日・休暇
年間休日121日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）、産前・産後休暇、育児休暇、年次有給休暇、特別休暇、婚姻休暇、出産補助休暇、忌引き）
応募書類
履歴書（写真添付）、職務経歴書
選考プロセス
書類選考 >> 一次面接 >> 二次面接 >> 内定
※面接は2～3回を予定しています。
会社概要
「顧客の創造を通じて、関係者全員の幸福を追求し、各個人の成長を促す」という企業理念を掲げる同社は、社会が抱える課題に取りくみ、支持される多くのサービスを生み出し、創業以来成長を続け、上海、ベトナム、メキシコ、インドにも支社を構えグローバルにも展開しています。
自社メディア事業、人材関連事業、システムエンジニアリング事業を手掛け、主なサービスとしては、エンジニア・クリエイター向けの転職支援サービス「レバテック」、医療/介護/ヘルスケア領域の就職支援サービス「レバウェル看護」「レバウェル介護」、若年層の就職支援サービス「ハタラクティブ」、新卒向け就職支援サービス「career ticket」、などがあります。
また、働きがいのある会社ランキングでは、6年連続ベストカンパニー、女性部門は2年連続1位、若手部門も2022年に1位を受賞するなど、社員の幸せを考える経営でも評価を得ています。

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